Última actualización: octubre de 2026
1. Información general
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma KAZENVA (kazenva.com), titularidad de Josep Puigfel Sánchez (NIF: 47901877F), con domicilio en Alcoletge, 25660, Lleida.
El acceso y uso de KAZENVA implica la aceptación plena de estos términos. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de usar la plataforma.
2. Descripción del servicio
KAZENVA es una plataforma de marketplace que conecta a dueños de mascotas con servicios profesionales del sector (peluquerías, veterinarios, cuidadores, educadores, tiendas, alojamientos y otros). KAZENVA actúa como intermediario y no presta directamente los servicios anunciados.
3. Registro de usuarios
Para acceder a determinadas funcionalidades es necesario registrarse. Al registrarte te comprometes a:
- Proporcionar información veraz y actualizada
- Mantener la confidencialidad de tu contraseña
- Notificar a KAZENVA cualquier uso no autorizado de tu cuenta
- No ceder tu cuenta a terceros
4. Registro de servicios y negocios
Los profesionales y negocios que se registren en KAZENVA se comprometen a:
- Proporcionar información veraz sobre su actividad, ubicación y servicios
- Mantener actualizada su información en la plataforma
- Cumplir con la normativa vigente aplicable a su actividad profesional
- Gestionar las reservas recibidas con responsabilidad y profesionalidad
- No publicar información falsa, engañosa o inapropiada
5. Planes y pagos
KAZENVA ofrece diferentes planes para los servicios registrados. Los detalles, precios y condiciones de cada plan se muestran en la web y en el panel del negocio antes de contratarlo.
- Periodo de prueba: los negocios nuevos disfrutan de 3 meses del plan Premium sin coste. Para los negocios fundadores (registrados antes de la fecha de lanzamiento de la plataforma), esos 3 meses empiezan el día del lanzamiento. Al terminar, el negocio elige un plan desde su panel; si no contrata ninguno, pasa automáticamente al plan gratuito, sin perder su cuenta
- Negocios fundadores: conservan de por vida un 10 % de descuento sobre los planes de pago que contraten
- Los pagos se procesan a través de Stripe, plataforma segura de pagos. KAZENVA no almacena los datos de tu tarjeta
- Todos los precios indicados en KAZENVA incluyen siempre el IVA aplicable
- Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente salvo cancelación previa
- Las cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de antelación al próximo período de facturación
6. Reservas
KAZENVA facilita el contacto entre usuarios y servicios mediante el sistema de reservas. La confirmación final de cada reserva depende del servicio en cuestión (o es automática si el negocio la ha activado en un plan que lo permite). KAZENVA no garantiza la disponibilidad ni la calidad del servicio prestado por terceros.
- Con o sin cuenta: puedes reservar con tu cuenta o como invitado. Como invitado debes indicar un email válido y confirmar la reserva pulsando el enlace que te enviamos en los 30 minutos siguientes; hasta entonces la reserva no se envía al negocio ni ocupa el hueco
- Cancelación: puedes cancelar tu cita desde tu cuenta o con el enlace de cancelación que recibes por email, siempre antes de la hora de la cita. Te pedimos que cancele quien no pueda acudir para que otro cliente aproveche el hueco
- Límites: para evitar reservas falsas o abusivas, hay un máximo de citas activas a la vez por persona (2 como invitado y 10 con cuenta)
- Citas no atendidas: el negocio puede marcar una cita confirmada como "no presentado" cuando el cliente no acude ni avisa. Tras varias faltas, KAZENVA puede exigir una cuenta registrada para nuevas reservas o limitarlas. Si crees que es un error, escríbenos a soporte@kazenva.com
- Los pagos del servicio acordado entre el usuario y el negocio se resuelven entre ellos, salvo que la plataforma indique expresamente otra cosa
En caso de disputa entre un usuario y un servicio, KAZENVA podrá mediar a petición de alguna de las partes, pero no asume responsabilidad por el resultado.
7. Valoraciones y comentarios
Los usuarios pueden dejar valoraciones sobre los servicios utilizados. Al publicar una valoración te comprometes a que sea veraz y basada en una experiencia real. KAZENVA se reserva el derecho de eliminar valoraciones que incumplan estas condiciones.
8. Conducta prohibida
Queda expresamente prohibido:
- Publicar contenido falso, ofensivo, discriminatorio o ilegal
- Usar la plataforma para fines fraudulentos o contrarios a la ley
- Intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios
- Realizar reservas falsas o de mala fe
- Reproducir, copiar o distribuir contenidos de KAZENVA sin autorización
El incumplimiento de estas normas podrá conllevar la suspensión o eliminación de la cuenta.
9. Limitación de responsabilidad
KAZENVA no se hace responsable de:
- La calidad, seguridad o idoneidad de los servicios ofrecidos por terceros
- Los daños derivados del incumplimiento de un servicio con el usuario
- La disponibilidad continua de la plataforma
- Los contenidos publicados por los servicios registrados
10. Modificaciones
KAZENVA se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán comunicados a los usuarios registrados y publicados en esta página. El uso continuado de la plataforma tras los cambios implica su aceptación.
11. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Lleida.