Política de Privacidad y Cookies

Última actualización: octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es:

• Nombre: Josep Puigfel Sánchez
• NIF: 47901877F
• Domicilio: Alcoletge, 25660, Lleida
• Email de contacto: soporte@kazenva.com
• Sitio web: kazenva.com

Cuando un servicio o negocio registrado en KAZENVA recibe una reserva, ese negocio recibe los datos necesarios para atenderla (nombre, contacto, mascota y notas de la cita) y los trata como responsable de su propia actividad. KAZENVA actúa en ese caso como intermediario que pone a su disposición la herramienta de reservas.

2. ¿Qué datos recogemos?

Solo recogemos los datos necesarios para el funcionamiento de la plataforma, según el uso que hagas de ella.

Usuarios con cuenta

• Nombre, dirección de email y, de forma opcional, teléfono
• Contraseña, guardada siempre cifrada (nunca la vemos ni la guardamos en texto plano)
• Fichas de tus mascotas (nombre, especie, raza, fecha de nacimiento, peso y notas como alergias, medicación o comportamiento), que son datos que tú decides introducir
• Historial de tus reservas, valoraciones que publiques y pedidos

Reservas sin cuenta (invitado)

• Nombre, email (obligatorio, para enviarte la confirmación y el enlace de cancelación) y teléfono opcional
• Nombre y especie de tu mascota y las notas que escribas en la reserva

Servicios y negocios que se registran

• Nombre del negocio y del responsable, email, teléfono, dirección y ciudad
• Descripción, horarios, servicios, fotografías y, si procede, datos de su plan de suscripción
• Contraseña, guardada siempre cifrada

Datos técnicos

• La dirección IP y datos básicos de la conexión, que el servidor utiliza temporalmente para limitar los intentos de acceso y prevenir abusos, y que pueden aparecer en los registros técnicos del alojamiento
• Si aceptas las notificaciones push, un identificador de suscripción de tu navegador o dispositivo, que usamos solo para enviarte avisos de tus citas
• Si aceptas las cookies de estadísticas, datos de uso anónimos de la web (páginas visitadas, tipo de dispositivo, ubicación aproximada)

No recogemos datos de pago: los pagos los procesa Stripe y KAZENVA no ve ni guarda el número de tu tarjeta.

3. ¿Para qué usamos tus datos?

• Gestionar el registro, el inicio de sesión y la verificación de tu email
• Facilitar la solicitud, confirmación, cancelación y gestión de reservas entre usuarios y negocios
• Enviarte comunicaciones relacionadas con el servicio (confirmaciones, recordatorios de citas, cambios, recuperación de contraseña)
• Procesar los pagos de los planes de suscripción de los negocios (cuando se active)
• Prevenir abusos y reservas falsas: limitamos las reservas activas por persona y registramos las citas a las que no te presentas; tras varias faltas, puede exigirse una cuenta registrada o limitarse nuevas reservas. Si crees que es un error, escríbenos y lo revisamos manualmente
• Mantener la seguridad de la plataforma y mejorar su funcionamiento
• Si lo aceptas, medir el uso de la web con estadísticas anónimas

4. Base legal del tratamiento

• Ejecución de un contrato: para crear tu cuenta, gestionar tus reservas y prestarte el servicio
• Consentimiento: para las cookies de estadísticas y las notificaciones push, que puedes rechazar o retirar en cualquier momento sin que afecte al resto del servicio
• Interés legítimo: para la seguridad de la plataforma, la prevención del fraude y de las reservas abusivas y el correcto funcionamiento técnico
• Obligación legal: cuando sea requerido por la normativa aplicable (por ejemplo, obligaciones fiscales y contables)

5. ¿Con quién compartimos tus datos?

Tus datos pueden ser tratados por los siguientes proveedores, únicamente para el funcionamiento de la plataforma:

• MongoDB Atlas — almacenamiento de la base de datos (servidores en París, UE)
• Render — alojamiento del servidor
• Cloudinary — almacenamiento de imágenes
• Resend — envío de emails transaccionales
• Stripe — procesamiento de pagos (cuando se active)
• OneSignal — envío de notificaciones push, solo si las aceptas
• Google Analytics (Google) — estadísticas de uso, solo si aceptas las cookies
• OpenStreetMap y Google Maps — mapas: al ver un mapa, tu navegador se conecta directamente con ellos y les llega tu dirección IP

Cuando haces una reserva, el negocio elegido recibe los datos de esa reserva. Si activas el interruptor correspondiente en la ficha de tu mascota, un negocio puede ver también el historial de sus citas con otros negocios; sin tu autorización no lo ve. Sí ve siempre la información básica de seguridad de la mascota (alergias, medicación, comportamiento) cuando reservas con él.

Algunos de estos proveedores (Render, Cloudinary, Resend, Stripe, OneSignal y Google) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en Estados Unidos, al amparo de las garantías previstas en el RGPD (como las cláusulas contractuales tipo o el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.).

No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros con fines comerciales.

6. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa en KAZENVA o mientras sean necesarios para prestarte el servicio. Las reservas sin confirmar por email caducan a los 30 minutos y no llegan al negocio. Tras la eliminación de tu cuenta, podremos conservar durante los plazos legales aquello que una norma nos obligue a guardar, y el registro mínimo necesario para prevenir abusos (por ejemplo, citas a las que no te presentaste). Puedes pedir la eliminación de tus datos en cualquier momento escribiendo a soporte@kazenva.com.

7. Tus derechos

De acuerdo con el RGPD (Reglamento UE 2016/679), tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti
• Rectificación: corregir datos incorrectos (puedes cambiar muchos desde tu perfil)
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos
• Portabilidad: recibir tus datos en formato legible
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos
• Limitación: solicitar que limitemos el tratamiento
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento (estadísticas y notificaciones push)

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a soporte@kazenva.com. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

8. Cookies y almacenamiento local

Una cookie es un pequeño archivo de texto que se guarda en tu navegador cuando visitas una web. KAZENVA usa, además, el almacenamiento local de tu navegador (localStorage y sessionStorage), que funciona de forma parecida. Lo usamos así:

Nombre	Tipo	Finalidad	Duración
kazenva_cookies	Técnica (local)	Guardar tu elección sobre las cookies	Hasta que la borres
kazenva_idioma	Técnica (local)	Recordar el idioma elegido (castellano o catalán)	Hasta que la borres
kazenvaUser	Técnica (local)	Mantener tu sesión de usuario	Hasta 7 días o hasta cerrar sesión
kazenvaNegoció	Técnica (local)	Mantener la sesión del negocio	Hasta 7 días o hasta cerrar sesión
kazenva_admin_ok, kazenva_admin_token	Técnica (sesión)	Sesión del administrador	Hasta cerrar la pestaña (8 horas como máximo)
kazenva_pwa_instalar_cerrado	Técnica (local)	No volver a mostrar el aviso de instalar la app	Hasta que la borres
_ga, _ga_*	Estadística (Google Analytics)	Medir el uso de la web de forma anónima. Solo se instalan si pulsas "Aceptar" en el aviso de cookies	Hasta 2 años
OneSignal (varios)	Funcional (notificaciones push)	Enviarte avisos de tus citas. Solo si aceptas las notificaciones en tu navegador	Hasta que las desactives

Las cookies técnicas son necesarias para que la web funcione y no requieren consentimiento. Las de estadísticas solo se activan si las aceptas, y no se utiliza ninguna cookie publicitaria. Puedes cambiar tu elección borrando los datos de kazenva.com en tu navegador: el aviso volverá a aparecer.

¿Cómo gestionar las cookies?

También puedes configurar tu navegador para rechazar cookies o eliminarlas. Ten en cuenta que algunas funciones de la web pueden no funcionar correctamente sin ellas.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales, entre ellas: cifrado de las contraseñas, conexiones seguras HTTPS, comprobación del email en el registro, acceso a los datos de cada cuenta solo con una sesión válida, protección del panel de administración con contraseña y código por email, límites de intentos de acceso y restricción del acceso a la base de datos a los servidores autorizados.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Te notificaremos cualquier cambio significativo publicando la nueva versión en esta página con la fecha de actualización.